Wie kann ich ein Produkt aus meiner Bestellung reklamieren?

🛠️ Reklamation bei ARCTA – So funktioniert’s

Du hast ein defektes oder mangelhaftes Produkt erhalten? Das tut uns leid – aber keine Sorge: Wir unterstützen dich Schritt für Schritt bei der Reklamation.

✅ So reichst du deine Reklamation richtig ein

1. Kontaktaufnahme:
   Sende uns eine E-Mail an info@arcta.de mit dem Betreff „Reklamation + Bestellnummer“.

2. Bestellnummer angeben:
   Bitte gib deine Bestellnummer an, die du in deiner Bestell- oder Versandbestätigung findest.
   📌 Hinweis: Verwende bitte nicht die Rechnungsnummer.

3. Artikel benennen:
   Nenne den betroffenen Artikel aus deiner Bestellung, bei dem der Mangel oder Defekt aufgetreten ist.

4. Mangel beschreiben:
   Beschreibe den Schaden oder Mangel möglichst genau. Eine präzise Schilderung hilft uns bei der Einschätzung und Bearbeitung.

5. Fotos anhängen:
   Bitte füge aussagekräftige Fotos des Schadens sowie – falls relevant – der Verpackung bei.

⏳ Bearbeitungszeit

Die Prüfung deiner Reklamation kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Wir melden uns anschließend mit einer Rückmeldung und klären gemeinsam die nächsten Schritte.